برنامج يتابع السمعة الرقمية للشركات ويراقب رضا العملاء بمرونة وكفاءة
يعمل برنامج Qualtrics Customer XM كنظام لتحسين رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم. يجمع البرنامج المعلومات من مصادر متعددة لمساعدة الشركات على إرضاء العملاء. تشمل هذه المصادر رسائل البريد الإليكتروني والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات الهاتف وأجهزة إنترنت الأشياء.
يستخدم البرنامج أدوات الذكاء الاصطناعي في مراجعة تفاعلات العملاء من مكالمات الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعات، ومن ثم يتيح لمستخدمه التعرف على مدى رضاء العميل ومتابعة شكاواه وزيادة تفاعله. ويقسم البرنامج مستويات الرضا إلى شرائح اعتمادا على مدى التمسك بالمنتج أو الخدمة وعلى الدرجات التي يحصل عليها المنافسون.
يقدم البرنامج لوحات تحكم تعتمد على مجموعات من التقارير والتحليلات التنبؤية التي تمكن المسئولين من تتبع تفاعلات العملاء، وبالتالي وتستطيع الأعمال والمشروعات تحسين سمعتها وأسمها في العالم الرقمي وزيادة المراجعات الإيجابية عنها وزيادة تمسك العملاء بخدماتها.
تشمل الميزات الرئيسية للبرنامج استكشاف الرؤية الشخصية للمستهلك، وتحليل الاتجاهات العامة وإدارة السمعة الرقمية والتنبؤات القائمة على السلوك.
يساعد البرنامج في حملات الترويج باستخدام البريد الإليكتروني ويتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، ومع أدوات إجراء المسوح الهاتفية وتطبيقات الجهات الخارجية، كما يتيح إدارة الاقتراعات وتحليل النصوص، ويسمح بتخصيص الملامح والميزات وفقا لاحتياجات كل مستخدم. يتيح البرنامج أيضا استخدام ملمح السحب والإفلات، وتقديم المخرجات بأكثر من صيغة وتنسيق، وتحديث البيانات بشكل لحظي.
يعمل البرنامج بعدة لغات، ويعتمد على نظام الاشتراكات السنوية حيث يبدأ سعر الاشتراك السنوي به من ألف وخمسمائة دولار، ويتيح البرنامج فترة تجريب مجانية.
حصل البرنامج على 4.68 درجة من إجمالي خمس درجات هي الحد الأقصى للتقييم في موقع Get App المتخصص في مراجعة البرامج، إذ يؤكد المستخدمون أنه من أفضل برامج إجراء المسوح المتخصصة، وإن كان بعض المستخدمين يشكو من عجز التطبيق عن سحب العناصر وإفلاتها في الأسئلة التي تحتاج إلى الاختيار من بين إجابات متعددة. ويشكو آخرون من أن المرونة والقابلية للتكيف التي يفخر بها البرنامج تشكل عبئا على المستخدم لأنه يضطر لإنشاء كل ما يريد من خلال لوحة التحكم الخاصة به. كما يشكو آخرون من انتهاء مدة الجلسات واضطرارهم لإعادة تسجيل الدخول رغم أنهم لازالوا في منتصف جلسة العمل.
لقراءة المزيد من المعلومات عن البرنامج يمكنك النقر فوق هذا الرابط.
