مقياس حساس لتفاعلات العملاء مع مواقع الويب وتطبيقات المحمول ببرنامج .. النظر الذكي
يساعد برنامج النظر الذكي أو “سمارت لوك Smart Look Software ” في إجراء التحليلات الكمية التي تساعد الشركات من جميع الأحجام على فهم سلوكيات المستخدمين ووجهات نظرهم. يعمل البرنامج عبر إعطاء كل عميل كود على الموقع، ويسمح هذا الكود بالوصول إلى الشاشة الخاصة بالعميل من خلال البرنامج ورؤية كل ما يتم عبر هذه الشاشة حتى حركة العميل على الفأرة. يحاول البرنامج عبر الهاتف وأيضا من خلال منصته على الويب الإجابة على التساؤلات الخاصة بسلوكيات المستخدمين عن طريق رصدها ووصفها وأيضا تفسيرها. يتضمن البرنامج الكثير من الملامح، يشتمل المستوى الأساسي منها على تسجيلات الزوار وتتبع سلوكهم وتحركاتهم. يساعد البرنامج مستخدمه في الوصول لإجابات واضحة حول تفاعل الزائرين مع موقع الويب الخاص به أو تطبيق الموبايل الذي طوره، وما الصفحات التي قاموا بزيارتها وما الوظائف التي استخدموها وما الذي يجب عليه القيام به لتحسين الوضع، وما هي الملامح التي يجب عليه إزالتها أو تدعيمها، وعدد مرات استخدامها، مع ترجمة كل هذه البيانات بشكل مرئي.
كما يستطيع مستخدم التطبيق توفير الوقت عبر مشاهدة التقارير والتسجيلات المهمة فقط والتعرف على ما يعوق استمرار الزائرين في متابعة مسار معين. يحافظ التطبيق على البيانات التي طلب المستخدم تتبعها منذ اليوم الأول لاستخدامه ولا يتطلب الأمر من المستخدم سوى اختيار ما الذي يريد رؤيته ومتى يراه. وحتى لو نسي المستخدم تحديد ما يرغب في تتبعه فإن البرنامج يحتفظ بالبيانات فيستطيع المستخدم متابعتها في أي وقت وبأثر رجعي ومشاهدة أية تسجيلات مرتبطة بها للتعرف على الأمور التي تحتاج إلى تحسين. يستطيع البرنامج إعادة تشغيل جلسات الفيديو للتعرف على سلوك العملاء ومشاهدة أخطاء الجافا سكريبت، وتشارك التسجيلات مع فريق العمل. كما يساعد على إعداد سجل خاص بكل زائر وتتبع حركته في كل يوم على حدة وأثناء اليوم الواحد بدقة كبيرة. فضلا عن ذلك يسهل ملمح التتبع التلقائي للأحداث مستخدمي البرنامج في معرفة عدد المستخدمين الذين قاموا بإجراءات ومهام معينة كما يقدم تقارير عن العملاء المحتملين. يناسب البرنامج الشركات العاملة في مجال السفر والرحلات وشركات الألعاب والرعاية الصحية والتعليم ووسائل الإعلام. ويقدم الدعم الفني لمستخدميه عبر البريد الإليكتروني وعبر عمليات توثيق البرنامج. يتكامل البرنامج مع الكثير من المنصات والأدوات كمنصة جوجل أناليتيكس وزينديكس وشوبيفاي وبلوجر وجامبيو وإنتركم وماجينتو. حصل البرنامج على 4.69 درجة في التقييم الخاص بموقع https://www.softwareadvice.com/ المتخصص في تقييم البرامج، حيث يتميز البرنامج بواجهة مستخدم بسيطة وبسهولة واضحة في الاستخدام ويسهل فهم السلوك الرقمي للعملاء ويسمح للمستخدم بتوفير وقته وزيادة كفاءة العمل. لكن بعض المستخدمين يشكو من أن التطبيق لا يمكن المستخدم من فحص شاشة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء بالكامل على عكس البرامج المنافسة. كما يؤكد مستخدمون آخرون أن البرنامج يمنع دخول المستخدمين بعد انتهاء الفترة التجريبية بسرعة قبل أن يتأكد المستخدم من رغبته في الشراء ومن ثم يرغب المستخدمون في إطالة الفترة التجريبية. لقراءة المزيد من المعلومات عن البرنامج يمكنك النقر فوق هذا الرابط.
