لماذا اشترت زووم شركة لبرمجيات مراكز الاتصال بـ 14.7 مليار دولار؟

أعلنت شركة زووم المالكة لتطبيق زووم لمحادثات الفيديو الحية المرئية، أمس الأحد إنها دخلت في اتفاق نهائي لشراء شركة “فايف9” المتخصصة في برمجيات مراكز الاتصال، في صفقة لجميع الأسهم بقيمة 14.7 مليار دولار، مؤكدة على لسان رئيسها إريك يوان أن هذا الاستحواذ سيوفر منصة مشاركة رائدة ستساعد في إعادة تعريف كيفية تواصل الشركات من جميع الأحجام مع عملائها.

وفي محاولة لفهم هذه الصفقة وأبعادها وما إذا كانت ستعود بالفائدة على مستخدمي تطبيق زووم من الأفراد والمؤسسات على السواء حول العالم، نشر محللون في موقع “زد دي نت” قبل قليل تحليلا أرجعوا فيه قرار زووم بالإقدام على هذه الصفقة الي الرغبة في الحصول مركز اتصال سحابي خاص بزووم وجاهز للتشغيل والدخول في نطاق عملياتها الجارية، بدلا من بناء مركز اتصال من البداية، وهو قرار يبدو منطقيا لأن عملاء زووم في قطاع الشركات والمؤسسات يريدون استخدام هذه الخدمة على وجه السرعة ولن ينتظروا.

اختراق سوق مراكز الاتصال

ومع صفقة الشراء، تدخل زووم مباشرة غمار سوق مراكز الاتصال المزدحم كسوق خدمات، وتبدأ المراهنة في الوقت نفسه على أن تدمج منصاتها ومنتجاتها المختلفة مثل “زووم فون” لكي تتمكن من الحصول على مزيد من سوق مراكز الاتصال وخدمات مؤتمرات الفيديو الحية في قطاع المؤسسات، وهي سوق تقدر عائداتها بحوالي 24 مليار دولار، وبها بعض اللاعبين الأقوياء من بينهم سيسكو وأفايا وجينسيس وخدمات ويب امازون وغيرهم.

وفي ورقة بحثية حول هذه الصفقة، قال إتاي كيدرون المحلل في شركة أوبنهايمر الاستشارية إن شراء زووم لشركة فايف 9 سوف يمنحها الوصول إلى مبيعات راسخة وقاعدة عملاء مؤسسية كان من الممكن ان يستغرق بناؤها وقتا طويلا واستثمارا كبيرا، وتحقق الصفحة انتقالا سريعا إلي حركة السوق، وإلي مركز شراء جديد ومختلف عما اعتادت عليه زووم حاليا.

منصة تفاعل وتواصل أوسع

ومن جانبه صرح إريك يوان في مؤتمر صحفي عقده صباح اليوم أن الصفقة خيار طبيعي من شأنه أن يساعد في جعله منصة تواصل وتفاعل أوسع مع العملاء، وأضاف :نظرًا لأننا نبحث باستمرار عن طرق لتحسين منصتنا ، فإن  فايف 9 هي الحل الطبيعي الذي سيعزز قدرتنا على تقديم السعادة والقيمة لعملائنا من المؤسسات، ونعتقد أن تكنولوجيا الاتصال القوية والموثوقة يمكن أن تتيح التفاعلات التي تبني قدرًا أكبر من التعاطف والثقة، ونعتقد أيضا أن هذا ينطبق بشكل خاص على تفاعل العملاء، حيث تتواصل الشركات بشكل أساسي مع عملائها من خلال مركز الاتصال، ويمكن أن يجمع هذا الاستحواذ بين حلول الفيديو ومراكز الاتصال الأفضل في فئتها لإنشاء نظام أساسي رائد لمشاركة العملاء سيعيد تعريف كيفية تفاعل الشركات من جميع الأحجام مع عملائها.

ويفهم من حديث يوان أن مستخدمي زووم من الأفراد والشركات الصغيرة، ومن لا يحتاجون في أعمالهم الي مراكز اتصال، لن يتأثروا بهذه الصفقة أو يلحظوا تغييرا يذكر علي خبرتهم وتجاربهم في استخدام زووم.

Share on Facebook

Tweet